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刻下，宽绰企业一经接受了ITIL框架并引入了相干器具，同期通过了ISO 20000认证。然则j9九游会，鲜有企业声称这些实施带来了显赫的益处。在我所战役的宽绰大型银行的IT认真东谈主以及企业的IT把持中，很少有东谈主对实施后果暗意出高度的酣畅。尤其是ISO 20000的实施，很从邡到有焕发照顾层祈望的反馈。那么，导致这种现象的原因安在？咱们又能否避让这一误区呢？

通常在IT做事照顾体系设立过程中，企业容易发生如下问题：

在未充分推敲公司业务特质、职工妙技水平以及现存IT照顾锻真金不怕火度的情况下，盲目地一次性履行整个ITIL经由；未深切贯穿IT做事照顾问题的根底原因，导致在实施过程中清苦明确的重心标的；构建的仅为IT运维经由，而非全面的IT做事照顾体系。此问题反馈在实施过程中过分关心经由的各个身分过火互相干系，却忽略了体系化设立的要道身分，如举座IT做事的组织架构、政策、做事人命周期照顾、里面审计和抓续蜕变机制。由于穷乏这些要道身分，体系难以收尾抓续的爱护和蜕变；在未对IT做事照顾经由进行充分梳理之前，就急于实施IT做事照顾器具，或依赖供应商或集成商同期进行经由梳理和器具部署。由于照顾轨制、岗亭责任以及经由间的不竭尚未明确界定，器具带来的效益受到遗弃。而在后续对经由进行梳理时，还需特等插足资源和老本进行二次实施。

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ITIL V2的实施：

组织依据ITIL V2框架设立或优化IT做事照顾经由，涵盖做事托付与做事复旧。此类花样通常死守ITIL V2的完好框架，实施其一起执行。

此类花样未推敲组织现存的IT照顾锻真金不怕火度，而是将ITIL经由视为一个举座，为组织一次性构建完好的运维照顾体系。

然则，鉴于经由粘稠，且组织IT照顾锻真金不怕火度各别，实施过程中可能清苦针对组织业务需求的IT经由重心。

此外，ITIL V2主要关心经由身分过火互相干系，但穷乏体系化身分，如举座IT做事的组织结构、政策、做事人命周期照顾、里面审计以及抓续蜕变机制。在实施以ITIL V2为基准的IT做事照顾体系时，应补充模子中缺失的身分，不然体系将难以收尾抓续爱护和蜕变。

ITIL V3的实施：

组织依据ITIL V3框架设立或优化IT做事照顾，涵盖做事人命周期照顾、做事研发经由，以及做事托付和做事运营的缜密化照顾。通过抓续蜕变经由，箝制晋升IT做事照顾着力。

ITIL V3的全面实施过程，一样包含ITIL V2实施时需关心的特征。

此外，鉴于ITIL V3中经由数目的增多，部分经由是对原有V2经由的进一步拆分和细化。一次性实施宽绰经由，对招标组织所需插足的资源、元气心灵及老本更为高大。实施的重心和元气心灵亦需漫步至宽绰经由之中。

另一方面，V3版块中涵盖了做事策略、做事瞎想、做事托付、做事运营以及抓续蜕变五大中枢步伐。然则，从国内IT做事照顾的近况来看，大无数组织尚未达到从策略层面贪图和瞎想IT做事的水平。因此，若澈底按照ITIL V3的要务实施，由于组织自己IT照顾锻真金不怕火度不及，绝顶一部分经由可能难以收尾预期效益，以至无法有用期骗。

ISO 20000的实施：

本类花样将死守ISO 20000规范，构建完善的IT做事照顾体系。

ISO规范涵盖了全面的照顾体系条目，基于此规范构建的框架将酿成照顾体系。

然则，鉴于ISO 20000实施花样通常以取得认证文凭为明确见识，此见识可能会裁减IT做事照顾才能晋升的见识。因此，在招标过程中，必须评估有狡计中怎样均衡实施重心，除了焕发规范条目外，还应有选拔地强化那些省略处分最要道风险的经由。

发布于：广东省